東京ベイ潮見プリンスホテル
- 住所
- 東京都
宿泊施設（衣類圧縮）
気品をそなえながらも、気軽に利用できるホテルとして、国内外から多くのお客様を迎える「東京ベイ潮見プリンスホテル」。プリンスホテルズ＆リゾーツだからこその安心感と、その土地ならではの体験を通して、観光やビジネスなど、さまざまな旅のニーズに応え、快適なサービスと心から落ち着ける空間を提供しています。また、宿泊以外のシーンでもふと立ち寄りたくなる親しみやすさも魅力。さまざまな形の滞在に寄り添う同ホテルで、宿泊ディレクターとしてもてなしの最前線で陣頭指揮をとる塚原規夫さんと、バックオフィスでさらなるクオリティ向上に努める管理部門スーパーバイザーの藤盛将暉さんに、TOSEI製品導入にまつわるお話を聞きました。
観光・ビジネスの拠点として、国内外のゲストを迎える水辺のリゾート
はじめに、ホテルの概要についてご紹介ください
東京ベイ潮見プリンスホテルは東京都江東区に位置しており、JR潮見駅から徒歩1分の潮見運河を望む場所にございます。客室数は605室、レストラン1カ所、開放的な大浴場やサウナを備え、東京都内にあるプリンスホテルの一つとして、国内外から訪れるお客様をお迎えしております（塚原さん）
「国際ホテル・レストラン・ショー」で出合い、業界に先駆けて導入
スマートパックとの出合いと導入の経緯をお聞かせください
2023年2月に東京ビッグサイトで開催されました「国際ホテル・レストラン・ショー」で、私がTOSEIさんのブースにお邪魔して、初めてこちらの商品「スマートパック」を発見しました。製品の特性など詳しいお話をうかがうなかで、まだホテルでの導入実績がないことをお聞きして、ビジネスチャンスがあると感じました。
当ホテルをご利用くださるお客様のなかには、海外からお越しの方がたくさんいらっしゃいます。みなさん大きな荷物やたくさんのお土産を持たれていて、そうした様子を拝見するにつけ、荷物のパッキングに苦労されていることは容易に想像できました。そんなときにこちらの小型真空包装機「スパートパック」に出合い、これはホテルでも利用できると思い導入を検討した次第です（藤盛さん）
プライバシーに配慮しつつスムーズなパッキングをサポート
設置場所にランドリールームを選んだ理由は？
スマートパックは機器そのものが小型で置き場所を選びませんが、ロビーのように多くの方が行き来するオープンな空間では、衣類などプライベートな荷物を持ち込み作業することに、抵抗を感じる方が多いのではないかと思いました。その点、ランドリールームであれば衣類の洗濯をする場所でもありますし、洗濯乾燥後にその場でパッキングすることができ、動線的にもスムーズです。荷物を袋に入れて機械にセットしたら、蓋を閉めるだけ。あとは出来上がりを待つだけと操作が簡単な点でも、お客様には気軽に、かつ快適にご利用いただけると考えました（藤盛さん）
スマートパックの便利さが多くのお客様に認知され、利用される方が増えた場合、現在のランドリールームだけでは足りなくなることも予想されます。今後の利用状況を見て、機器の増設やランドリールーム以外の設置場所を確保することなども検討していく予定です（塚原さん）
かさばる衣類を約半分に圧縮。スーツケースに余白をつくる
スマートパックをどのようなものに利用されていますか？
やはり衣類に利用される方が多いですね。スマートパックを利用することで、かさばる衣類はもちろんお土産のぬいぐるみなども半分以下の厚みに圧縮できます。長期滞在されることが多い海外からのお客様にとっては、スマートパックによって空きスペースができたスーツケースにお土産を入れていただくこともできますし、荷物をコンパクトに持ち帰っていただけます（塚原さん）
スーツケースの有効利用で、手荷物を少なく移動も身軽に
実際に利用されたお客様の反響はいかがですか？
お客様から直接お声がけいただいたわけではありませんが、ロビーでお客様のご案内をしている際に、手持ちのお土産が少ないなど、荷物をコンパクトにまとめている方をお見かけすると、スマートパックをご利用いただけたのかなと思います。スーツケースのスペースを有効利用していただくという面に置いて、お役に立てているのではないでしょうか（塚原さん）
選ばれ続けるために、これからも独自性のあるサービスを提供
導入によって近隣ホテルとの差別化につながりましたか？
スマートパックの導入が他のホテルとの差別化になっているかどうか、ホテルの満足度につながっているかどうかは、あくまでもお客様ご自身が体感されることで、私どもから申し上げる事はできませんが、長期滞在のお客様には積極的にご利用くださる方が多く、一定の評価をいただいていると感じています。スマートパックのように、他のホテルにはない独自性のあるものをいち早く導入することによって、今後もお客様に満足いただけるサービスの提供に取り組んでまいります（藤盛さん）
増える荷物をコンパクトにすることで快適な旅のお手伝いを
スマートパックを導入してみて率直な感想をお聞かせください？
宿泊ディレクター 塚原規夫様
管理部門スーパーバイザー 藤盛将暉様
宿泊されるお客様へのサービスとしてスパートパックを導入するにあたり、どのようなメリットがあるのか、どういう方がご利用くださるか、先例がなかったこともあり決定までに多少時間を要しました。しかし、実際に導入してみると長期滞在のお客様を中心にご利用くださる方が多く、お役に立てていることを実感しています。ご旅行中に増える荷物を少しでも軽減することで、当ホテルでの滞在のみならずお客様の快適なご旅行のお手伝いにつながれば幸いです（塚原さん）
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